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Support-Update

Wie wir ja alle wissen, sind einige Youtuber zum Nordic-Clash-Event nach Helsinki gefahren. Zur gleichen Zeit haben sich auch die Community-Mods aus dem offiziellen Forum mit verschiedenen Abteilungen von Supercell getroffen. Die Community-Mods haben uns wissen lassen, was sie in Erfahrung bringen konnten und was sie mit den Teams besprochen haben.

Verbesserter Support

On the subject of support it was a GREAT session, a year ago I sat with the same guys and we were facing 1 month or more wait times, it wasn’t a fun meeting, since then it’s like night and day – i’m serious it’s really amazing. Check it out for yourself next time you need them, i’ve contacted them myself a few times in the past month and i’ve not had more than 36 hours response – once 7 hours. They REALLY have got their stuff together. They do use scripts so they can get through the tickets quickly BUT they do read all of the requests, they are not automated.Original Beitrag von Daddy

Neben dem Smash Land-Team sprach Daddy auch mit dem Support-Team für jedes Spiel. Bereits vor einem Jahr hatten die Mods und das Support-Team ein Gespräch und haben damals dafür gesorgt, dass man nicht mehr einen Monat auf eine Antwort des Supports warten muss. Aktuell soll man bereits nach 36 Std. eine Antwort erhalten, auch wenn das vorgefertigte Antworten sind, werden alle Anfragen gelesen. Wie gut das bei ausländischen Support-Teams läuft, lässt sich schwer sagen.

They can now detect who changed the description - so no more banning 5 people for what one person said.Original Beitrag von Daddy

Das Support-Team kann jetzt einsehen, wer die Beschreibung des Clans geändert hat und muss nicht mehr alle Anführer bannen. Sollte die Beschreibung aber in aktueller Form schon zu lange bestehen, wird nur noch der Anführer gesperrt.

You might not be aware but when you get locked out of Hayday pending verification there is a button to contact support, many of us mods pushed for this to be in Clash, this would help reduce the number of "I was h4ck3d, how can I contact support to show them my proof of ownership" threads we get - and of course help the users. They listened carefully to our point of view.Original Beitrag von Daddy

Die Mods haben sich außerdem gewünscht, dass man, wie bei Hay Day, den Support auch kontaktieren kann, wenn man gebannt wurde. Falls du aktuell gebannt wurdest, dann findest du auf unserer Hauptseite unter Kontakt einen Link zum Spieler-Support.

"Game changer on the clash side"

Anyway I can't obviously talk about the game team's plans but I will say this year, in my opinion we will see a game changer on the clash side.Original Beitrag von Daddy

Daddy lässt uns wissen, dass wir noch in diesem Jahr ein Update sehen werden, dass das Spiel verändert. Er betont dabei, dass das seine Meinung ist und er keine Details weitergeben kann. Diese Aussage ist außerdem mit Vorsicht zu genießen, da ja jedes Update das Spiel "ändert".

Mehr Lesen

Für interessierte Leser und Smash Land-Spieler gibt es hier noch einen Beitrag zur Situation von Smash Land und hier den Original-Beitrag von Daddy.

Ansonsten bleibt nur zu sagen, dass ich ein Update in der ersten Hälfte vom September erwarte, was uns erstmal bis nach der ClashCon anheizen wird, wo wir dann hoffentlich wieder etwas großes sehen. Ansonsten könnt ihr mich gerne wissen lassen, welche Erfahrungen ihr mit dem Support gemacht habt und ob ihr eine Verbesserung feststellen konntet! Clash on! Emoticon_wink.png


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